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BPOってどんな仕組み?

2022/04/22

【就職・転職初心者向け】BPOサービスとトッパンフォームズに関する素朴なギモン【前編】

「BPOサービスってなに?」「アウトソースって?」

求人情報を検索すると、ときどき目にする「BPOサービス」。就職・転職活動を始めたばかりの方に向けて、注目のサービスに関する素朴な疑問にお答えします。事務職デビューをめざす方、未経験から新しい仕事にチャレンジしたい方は、ぜひご一読ください。

BPOとは?アウトソーシングとは?

BPOとは「Business Process Outsourcing(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」の略です。アウトソーシングとは、外部(アウト)からの調達(ソーシング)を意味します。いままで自社で行っていた業務の一部を、社外の組織に任せることを指します。

一部の業務を社外の業者に委託することで、自社では企業活動の根幹をなす「コア業務」に経営資源を集中させる…アウトソーシングはこの考え方から生まれました。加えて、必要なときに必要な分だけ設備と人員を活用すれば、コストダウンにつながるというメリットもあります。

BPOと通常のアウトソーシングは何が違うの?

BPOもアウトソーシングの一種です。自社に運用ノウハウがない業務や、管理部門のように単体では利益を生まない「ノンコア業務」を、継続的に外部に委託します。

BPOは、単体のアウトソーシングと異なり、関連するビジネスプロセスの一部または全部を切り出して専門業者に委託します。業務の代行にとどまらず、プロセスの効率化を図ることで付加価値を生み出すのが特徴といえるでしょう。

景気が停滞しても、BPOサービス市場は拡大中です。慢性的な人手不足や働き方改革、デジタル化の推進により、今後も成長が期待されています。

BPOサービスって、誰に何をするの?

BPOサービスは官公庁や金融、電力、IT系企業など、さまざまな業界の大企業に多く提供されています。

提供するサービスは、定常的に発生し、内容や流れが決まっているノンコア業務です。例えば人事・総務・経理・受付などのバックオフィス業務、コールセンター/コンタクトセンター・ヘルプデスクといった業務になります。

BPOサービスを提供しているのは、業務請負や人材派遣サービスを軸としている会社です。

トッパンフォームズも、そのなかの1社です。官公庁や大手企業といった、信頼性の高い企業のBPOを数多く受託しています。

トッパンフォームズには、幅広い業界の課題解決に関する運用ノウハウがあります。加えて、顧客情報などのデータ預かりから、請求書・明細書・商品案内などの各種印刷物の制作から発送までを一貫して行う「データ・プリント・サービス」では、国内トップシェアです。

信頼性の高い企業から多くのBPOを受託できるのは、これらの強みがあるからです。

後編では、トッパンフォームズのBPOサービスと、求人情報サイト「JOB-CUBE」についての疑問にお答えしていきます。ぜひ引き続きお読みください。

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